Studija slučaja: Farmacija 2
O klijentu
Vodeća farmaceutska kompanija koja posluje u strogo regulisanom okruženju i čije ključne poslovne procese podržava složeno SAP okruženje.
Izazov
Klijentu je bila potrebna pouzdana, dugoročna podrška SAP aplikacijama kako bi obezbedio stabilnost sistema, visoku dostupnost i usklađenost sa strogim regulatornim standardima. To je uključivalo obradu velikog broja incidenata i složenih zahteva za izmene u okviru zahtevnih SLA uslova.
Rešenje
Infinus je pružio dugoročne SAP Application Management Services (AMS) koji pokrivaju sve ključne module, uključujući FI, CO, MM, SD, PP, QM i WM. Angažovanje je obuhvatilo obradu incidenata, servisnih zahteva i složenih zahteva za izmene pod strogim SLA uslovima, uz kontinuiranu stabilnost i unapređenje sistema.
Angažovanje je obuhvatilo:
- Upravljanje SAP aplikacijama od početka do kraja
- Obrada incidenata, servisnih zahteva i zahteva za izmene po SLA modelu
- Proaktivno praćenje i optimizacija sistema
- Funkcionalna i tehnička podrška za sve module
- Kontinuirano unapređenje poslovnih procesa
Rezultati
- Visoka dostupnost i stabilnost sistema
- Brže rešavanje incidenata i manje vreme nedostupnosti
- Efikasna obrada velikog broja i složenih zahteva za izmene
- Povećana efikasnost IT operacija
- Bolja usklađenost i spremnost za reviziju
- Dugoročna i pouzdana podrška poslovno kritičnim procesima
Model angažovanja
Dugoročno AMS angažovanje sa isporukom po SLA modelu i kontinuiranim unapređenjem.